Reklamácia a vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Tovar zakúpený v našom e-shope môžete ako spotrebiteľ vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Ak ste v jednej objednávke dostali tovar vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich.
Ako postupovať
- Oznámte nám, že tovar vraciate – e-mailom na kinderko@kinderko.sk, listom alebo vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy (použitie formulára nie je povinné). Uveďte číslo objednávky, vrátený tovar a číslo účtu (IBAN) na vrátenie peňazí. Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.
- Tovar nám pošlite alebo prineste najneskôr do 14 dní od odstúpenia – poštou, kuriérom alebo cez výdajné miesto na našu adresu, prípadne ho môžete odovzdať osobne v našej predajni v OC Klinec v Námestove. Lehota je dodržaná, ak tovar odovzdáte na prepravu v posledný deň lehoty.
- Peniaze vám vrátime (pozri nižšie).
Adresa na vrátenie tovaru:
Kinderko (OC Klinec, prízemie)
Hviezdoslavovo námestie 213
029 01 Námestovo
Tel.: +421 907 372 754
E-mail: kinderko@kinderko.sk
Poplatky za vrátenie
- Za vrátenie tovaru si neúčtujeme žiadny poplatok.
- Náklady na poštovné pri vrátení tovaru znáša kupujúci (podľa zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri osobnom odovzdaní v predajni nemáte žiadne náklady.
Vrátenie peňazí (refundácia)
- Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy.
- Vraciame celú zaplatenú cenu tovaru aj pôvodné poštovné – a to vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.
- Peniaze posielame bankovým prevodom na účet, z ktorého ste platili, alebo na účet, ktorý uvediete v odstúpení. Ak ste platili na dobierku alebo v hotovosti, pošleme ich na účet uvedený v odstúpení.
- Peniaze môžeme vrátiť až potom, čo nám tovar príde späť alebo nám preukážete, že ste ho odoslali.
- Vrátenie peňazí je pre vás bezplatné.
V akom stave má byť vrátený tovar
- Tovar vráťte kompletný (vrátane príslušenstva, návodu a darčekov k nemu), čistý a nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale.
- Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak bude tovar poškodený alebo opotrebovaný nad tento rámec, môžeme od vrátenej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.
- Zásielku dobre zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodila.
Tovar, ktorý nie je možné vrátiť
- tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
- zvukové a obrazové záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený,
- tovar vyrobený na mieru alebo podľa vašich požiadaviek.
Podrobné podmienky nájdete v čl. 8 obchodných podmienok.
Reklamácia
Na všetok tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov od jeho prevzatia.
Ako reklamovať
- Pošlite nám na kinderko@kinderko.sk číslo objednávky, popis vady a fotografie, prípadne vyplnený reklamačný formulár.
- Obratom vám odpovieme a dohodneme ďalší postup. Tovar môžete poslať na adresu vyššie alebo ho priniesť do predajne v OC Klinec.
- O prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Pri oprávnenej reklamácii tovar opravíme alebo vymeníme, a ak to nie je možné, vrátime vám peniaze alebo poskytneme zľavu. Podrobné podmienky nájdete v čl. 7 obchodných podmienok.
Máte otázku? Zavolajte nám na +421 907 372 754 (Po – Pia 8:00 – 16:30) alebo napíšte na kinderko@kinderko.sk.